Selkeyttä asiakkuuksiin ja ennustettavuutta talouteen

Data Prisman ensimmäinen varsinainen kaupallinen ohjelmistotuote oli paikalliselle optikkoliikkeelle tehty asiakasrekisteri. Tuohon aikaan valmiita ohjelmistoja ei ollut tarjolla jokaiseen tarpeeseen, eikä optikkoliikkeen potilastietoja saanut helposti sovitettua olemassa oleviin rekistereihin. Suunnittelimme asiakkaan kanssa sähköisen potilaskortin, joka vastasi mahdollisimman tarkasti silloista paperista korttia kaikkine silmiä koskevine tietoineen. Ohjelma toteutettiin Turbo Pascalilla ja se toimi varhaisissa MS-DOS-ympäristöissä.

Jo ensimmäinen sovellus syntyi suoraan asiakkaan tarpeesta, kuten kaikki sitä seuranneetkin tuotteet. Ohjelmistojemme kehityksessä keskeisessä roolissa ovat aina olleet asiakkaidemme asiakkaat. Vuosien mittaan asiakkaiden tarpeet kasvoivat, ja yhdessä kehitimme ratkaisuja, jotka tehostivat toimintaa ja auttoivat asiakkaitamme rakentamaan kilpailuetua.

Kun asiakkaiden liiketoiminta laajeni, kehittyivät samalla tilausten hallinta ja laskutus. Näiden rinnalle syntyi tarve myös myyntireskontran hallintaan. Taloudellisesti haastavina aikoina keskityttiin saatavien hallintaan ja perintään, kun taas kasvun vuosina kehitettiin myyntiä ja markkinointia tukevia ominaisuuksia. Teleoperaattorien asiakashallinnassa laskujen määrä kasvoi nopeasti, ja samalla kehittyivät sähköiset toimituskanavat suoraan loppukäyttäjien koteihin. Aluksi palvelut liittyivät maksu-tv:hen, mutta pian mukaan tulivat sovelluslisenssit, sähköpostitilit ja laajakaistaliittymät.

Nykyisin koko ketju tilauksesta laskun maksuun on pitkälti sähköistetty ja automatisoitu, ja loppuasiakkaat voivat hoitaa asioitaan itsepalvelun kautta. Seuraavassa kehitysvaiheessa itsepalvelun käyttäjinä nähdään todennäköisesti myös erilaiset digitaaliset agentit.